Gestión Estratégica en Punto de Venta

En un mercado tan competitivo, la excelencia en la calidad del servicio es vital para comprender más y mejor de qué manera esta siendo percibida la marca. Con el uso de Técnicas de validación y verificación de la ejecución de las estrategias, las empresas podrán ponerse en los pies de sus clientes y colaboradores para trabajar en generar estrategias de crecimiento y fidelización en el PDV.

Mistery Shopper

Conocer lo que día a día sucede en  el Punto de Venta, y ponerse en la piel de los usuarios finales de nuestro producto y/o servicio, es vital para comprender más y mejor de qué manera se percibe la marca.

Con nuestro servicio de clientes incognito buscamos asegurar la calidad del servicio en el PDV y detectar oportunidades de mejora, desde 4 dimensiones de servicio:

Beneficios del Mistery Shooper

  • Conocer de primera mano las impresiones del cliente.
  • Reducir quejas y reclamos por recibir un servicio inadecuado.
  • Identificar oportunidades de marketing.
  • Medir y/o desarrollar planes de capacitación
  • Validar la adecuada ejecución de las estrategias comerciales.
  • Hacer Seguimiento de campañas y promociones.

Auditoria en Punto de Venta

La Auditoría en Punto de Venta se utiliza para validar y verificar la gestión efectiva de las estrategias de Trade marketing de la marca en los Puntos de Venta. La información generada permite definir objetivos y evaluar estrategias de Trade a partir de información objetiva.

La Auditoria en PDV ayuda a identificar aspectos relevantes frente a Producto, exhibición, Operación, Comunicación, Dotación y Percepción de marca.

Nos enfocamos en validar y verificar el cumplimiento de las estrategias ejecutadas en el PDV:

  • Cumplimiento de planograma.
  • Competencia.
  • Stock de inventario.
  • Promociones.
  • Precio.
  • Exhibición.
  • Lanzamientos.

 

Información de Contacto

Para cualquier inquietud o sugerencia , puedes contactarnos por medio del formulario o acercarte a cualquiera de nuestras sedes a nivel nacional.

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